Recuse o recebimento do produto em caso de embalagem aberta ou avariada, se o produto estiver avariado ou em desacordo com o pedido. Se o pedido for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato em até 3 dias úteis.

Todos os nossos itens possuem garantia de 90 dias corridos após a entrega, conforme legislação vigente. Prazos maiores podem ser oferecidos pelos fabricantes e variam entre si. A garantia é informada na página de cada produto. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.

As devoluções ou trocas podem ser solicitadas por arrependimento de compra ou defeito no produto, sendo a primeira troca sem ônus ao comprador. O prazo para a solicitação é de até sete dias corridos após o recebimento do pedido. Emitiremos um código de logística reversa e o pacote deve ser postado em uma agência dos Correios. Os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais e passarão por inspeção de avarias. Embale-os adequadamente para evitar danos durante o transporte de retorno. 

Nenhuma garantia cobre danos por mal uso (como quedas e mal acondicionamento na embalagem para devolução). Nessa situação, os custos logísticos de devolução serão arcados por parte do comprador.

Após esse prazo serão realizadas apenas trocas por garantia, as quais devem ser solicitadas diretamente ao SAC dos fabricantes ou importadores. Caso tenha dificuldade em encontrar tal informação entre em contato conosco.

Reembolsos serão realizados após constatação de integridade do produto devolvido, ou defeito de fabricação ou dano sofrido da preparação até a entrega, incluindo as etapas sob responsabilidade dos Correios ou qualquer outra transportadora eventualmente contratada pela Loja Mamãe Prática.

As formas de reembolso são: troca por outros produtos de mesmo valor; troca por produtos de maior valor com pagamento da diferença por parte do comprador; cupons de desconto no valor do produto para futuras compras; devolução do valor do produto via transferência bancária em conta indicada pelo comprador, a ser realizada num prazo de até 5 dias úteis.